襄陽ISO9001質量認證小編介紹說任何一個襄陽ISO9001質量認證機構，要建立襄陽質量認證服務質量體系，首先就要制定明確的質量防止和質量目標。如中質協(xié)質量保證中心(QAC)的質量防止為"堅持公正、科學、求實、廉明的原則，奉行服務社會的宗旨，注重工作質量，克盡職守，以不懈的改進和卓有成效的服務，贏得國內外合乎和委托方的信任和滿意。"

　　中國船級社質量認證公司(CSQA)的質量防止為"獨立、公正、不以盈利為目的，以高度的責任心和的技術，提供服務，樹立良好信譽。"

　　中國方圓標志認證委員會的質量防止則是"堅持公正、科學、客觀、高效的原則，為各類企業(yè)提供認證服務。"

　　CSQA還明確地確定其質量目標：

　　(1) 滿足國家主管機構和國際慣例對認證機構的要求;

　　(2) 按規(guī)定的標準和程序進行認證;

　　(3) 確保認證質量;

　　(4) 以短的時間完成服務項目。

　　二、規(guī)定認證機構各部門的職責與權限

　　襄陽ISO9001質量認證小編介紹說各認證機構依據(jù)《產品質量認證委員會管理辦法》、《質量體系認證機構認可基本要求》(CNACR110)等規(guī)定，分別規(guī)定其各部門的職責和權限。如產品質量認證機構應設立秘書處及標準協(xié)調、產品檢驗、體系檢查和申訴監(jiān)理等部門。

　　秘書處的職責是：提出開展認證的產品目錄，受理認證申請，辦理認證證書及標志的批準、頒發(fā)、指導、注銷、撤消手續(xù)，安排獲準認證產品的日常監(jiān)督檢驗，管理認證費用及日常處事聯(lián)絡等。

　　標準協(xié)調部門的職責是：確認認證用的標準、協(xié)調標準與實施認證要求，必要時，提出修訂標準及其補充技術要求的建議等。

　　產品檢驗部門的職責是：推薦符合條件，可承擔認證檢驗任務的檢測機構;參與檢測機構的評審;審核產品檢驗報告;監(jiān)督檢測機構的工作質量，并協(xié)調安排認證檢驗任務和組織相關檢測實驗室間的對比實驗。

　　體系檢查部門的職責是：編制質量體系檢查細則，組織質量體系檢查和監(jiān)督復審，審核企業(yè)質量體系檢查報告等。

　　申訴監(jiān)理部門的職責是：受理認證申訴，解處理認證工作中的糾紛，并監(jiān)督認證機構其他部門的工作質量。

　　質量體系認證機構一般設立監(jiān)理會(理事會)、技術委員會、辦公室(秘書處)、體系審核和申訴監(jiān)理等部門。

　　監(jiān)理會負責制訂認證機構的防止、政策，并監(jiān)督其實施狀況，檢查財務狀況等。

　　技術委員會負責審核質量體系審核報告，作出審定結論，批準頒發(fā)認證證書或給予注冊。

　　辦公室負責制定年度工作計劃，證書的使用管理及人事、工資、文件、資料等日常管理工作。

　　體系審核部門負責制訂年度審核計劃，組織實施認證審核，監(jiān)督與考核受聘審核人員，組織專審核員的經驗交流、工作研討活動等。

　　申訴監(jiān)理部門負責受理認證投訴，處理質量體系認證中有關方面的糾紛，并監(jiān)督本認證機構其他部門的工作質量。

　　同時，還應明確規(guī)定認證機構法人代表、管理者代表及各部門負責人的職責和權限，以及他們之間的隸屬關系。

　　三、確定認證服務質量環(huán)

　　襄陽ISO9001質量認證小編介紹說根據(jù)質量認證機構服務的客觀實際情況，參照ISO9004.2《服務指南》中服務質量環(huán)要求，可以編制出質量認證服務質量環(huán)。

　　(1) 證機構應根據(jù)認證服務市場的需要，如國家認證法規(guī)、國內外貿易市場要求、企事業(yè)單位認證需要等，組織認證的項目開發(fā)，編制認證工作計劃。

　　(2)認證服務設計過程，既要重視認證人才資源的調配，也要認真策劃認證服務質量體系文件，尤其是管理規(guī)范(程序文件)、服務規(guī)范和質量考核規(guī)范的編制，這是認證公正、科學、有序、有效的重要保證。

　　(3)認證服務提供過程可以分為認證申請、受理(認證合同簽訂)、審查文件、現(xiàn)場審核(或產品檢測)、批準及獲準認證后的監(jiān)督等若干個階段，要使這些活動過程處于受控狀態(tài)，才能確保認證工作的質量。

　　(4)對認證效果要自我評價，更要聽取顧客的評價意見，以經常進行認證服務績效的分析和改進，同時反饋到項目開發(fā)、服務設計和認證過程中去，否則就會使認證流于形式。

　　四、編制認證服務質量體系文件

　　襄陽ISO9001質量認證小編介紹說認證機構都要編制一套科學、有效的認證服務質量體系文件，它一般應包括四個層次。

　　1.質量手冊

　　認證機構應依據(jù)認證工作內容、質量保證標準及認證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件(如CNACR110)，參照ISO10013《質量手冊編制指南》編制質量手冊。

　　如質量體系認證機構應依據(jù)CNACR110《質量體系認證機構認可基本要求》中第4.4.3系規(guī)定編制其質量手冊。該質量手冊應至少包括或涉及：

　　a) 質量方針;

　　b) 對認證機構法律地位的簡要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名;

　　c) 影響認證職能質量的高管理者和其他認證人員的姓名、資格和權限。

　　d) 組織結構圖;

　　e) 對認證機構的組織說明，包括各特定委員會(部門)工作組或人員的詳細情況及其章程、權限和程序規(guī)則;

　　f) 管理評審的方針和程序;

　　g) 包括文件控制在內的管理程序(規(guī)范-;

　　h) 與質量有關的各職能部門及相應人員的職責和工作內容，以使每個人的職責和權限能讓所有相關人員了解;

　　i) 對認證機構人員(包括審核員)的錄用和培訓以及對他們的工作進行監(jiān)控的程序;

　　j) 分包方的清單、能力評定與監(jiān)控的詳細程序;

　　k) 不合格項處理和確保采取有效糾正措施的程序;

　　l) 認證實施過程的方針和程序，包括：

　　I. 發(fā)布、保持和撤消/注銷認證文件的條件;

　　II. 對質量體系認證中所用文件的采用與應用的控制;

　　III. 供方質量體系的評定和認證批準程序;

　　IV. 對獲準認證供方的監(jiān)督程序。

　　2.程序文件(管理規(guī)范)

　　每個認證機構均應編制控制某一認證活動過程的程序文件，即管理規(guī)范。

　　如中國船級社質量認證公司編制有：

　　(1) 認證收費的一般說明;

　　(2) 保密聲明;

　　(3) 申請程序;

　　(4) 認證程序;

　　(5) 跟蹤、監(jiān)督和復評程序;

　　(6) 投訴/申訴和爭議的處理;

　　(7) 申請人或獲證供方的權利和義務;

　　(8) 認證要求的更改及實施程序等。

　　其中有些文件(規(guī)范)應公布于眾，以確保認證活動程序化與規(guī)范化。

　　3.服務規(guī)范

　　認證機構的每個崗位，自法人代表到每個工作人員，以及外聘的審核員、評審員及工作人員都應有明確、具體的服務(或工作)規(guī)范。其內容應包括：

　　(1) 崗位職責和權限;

　　(2) 任職資格或上崗條件;

　　(3) 工作(或服務)流程;

　　(4) 工作(或服務)內容與要求;

　　(5) 檢查考核方法等。

　　4.質量記錄

　　認證機構的質量記錄應有：

　　(1) 認證申請書;

　　(2) 認證合同;

　　(3) 不符合項報告;

　　(4) 聘任專家登記表;

　　(5) 質量體系文件審查表;

　　(6) 批準認證/注冊通知書