襄陽(yáng)ISO9000認(rèn)證原則之以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

來(lái)源：taisuironglingzhi.com 發(fā)布時(shí)間：2018年07月20日

　　　襄陽(yáng)ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)，襄陽(yáng)ISO9000認(rèn)證介紹襄陽(yáng)ISO9000認(rèn)證體系依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

　　a)關(guān)鍵收益：

　　*通過(guò)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)靈活快速的反應(yīng)來(lái)提高收入和市場(chǎng)份額，

　　*提高組織資源利用的有效性，從而增強(qiáng)顧客滿意，

　　*改善顧客忠誠(chéng)度，導(dǎo)致重復(fù)獲得業(yè)務(wù)。

　　b)運(yùn)用以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則通常需要：

　　*研究和理解顧客需求和期望，

　　*確保組織的目標(biāo)與顧客需求和期望相聯(lián)系，

　　*把顧客需求和期望溝通到整個(gè)組織，

　　*測(cè)量顧客滿意并對(duì)結(jié)果采取措施，

　　*系統(tǒng)地管理顧客關(guān)系，

　　*確保采取一種均衡顧客滿意與其他相關(guān)方(諸如所有者、員工、供方、投資方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社會(huì))滿意的方式。